職責要求

1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況；

2. 全面監督和檢查客服的日常工作，每日檢查客服日志的記錄，發現問題及時糾正；

3. 對客服的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核；

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助客服完成收費任務；

5. 同其他部門積極溝通，主動為業戶提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況；

6. 負責業戶投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理；

7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件；

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理；

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動；

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

任職要求：

1.教育背景：大專以上學歷，酒店管理、物業管理等相關專業。

2.相關經驗：具有兩年以上住宅或商業物業客服管理工作經驗，持有“物業經理崗位資格證”優先。

3.技能技巧：具有良好的協調能力、溝通能力和團隊合作意識； 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件；

4.個人素質：形象氣質佳，有親和力，較強的執行力和服務意識。